Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine KI-unterstützte Servicelösung, die darauf abzielt, das IT-Service-Management und den Kundenservice zu vereinfachen. Es bietet Tools wie Freshservice für ITSM und Freshdesk für den Kundenservice. Freshworks zeichnet sich durch KI-gestützte Automatisierung aus, die hilft, Probleme schneller zu lösen, die Zufriedenheitswerte zu verbessern und die Bearbeitungszeit um bis zu 77 % zu reduzieren.
Es ist besonders geeignet für IT-Support- und Kundenserviceteams, die eine schnelle Ticketlösung und höhere Erstkontaktlösungsraten (74 %) benötigen. Sie können fast sofortige Vorteile sehen, mit schnellerer Problemlösung und reduzierter Arbeitslast dank integrierter KI-Agenten. Dies führt zu besseren Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
Freshworks passt gut in Ihren Tech-Stack als Service-Management- und Support-Plattform und ergänzt CRMs und Kommunikationstools. Es ist jedoch nicht als vollständige Vertriebsautomatisierungs- oder Marketingplattform konzipiert. Es konzentriert sich hauptsächlich auf die Servicebereitstellung und nicht auf tiefgehende Datenanreicherung oder erweiterte Analysen über die Supportfunktionen hinaus.
Funktionen
Freshdesk für KundenserviceFreshservice für ITSMKI-gestützte AutomatisierungKI-Agenten im SupportMehrkanalige BearbeitungCRM- und Kommunikationsintegrationen
Einsatzgebiete
Kundenservice automatisierenIT-Tickets schneller lösenSupport über Kanäle bündelnVertriebsprozesse automatisierenErstkontaktlösung erhöhen
Für: Kundenservice-, IT-Support- und Vertriebsteams, die Abläufe automatisieren und die Produktivität steigern wollen.
Preise & Pläne
Free
Kostenlos
per agent / annually
- No free minutes
- Buy local numbers
- Caller ID
- Call notes
- Custom greetings
Growth
15 $
per agent / annually
- Up to 2000 minutes
- Number porting
- Call queues
- Voicemail
- Call recording
Pro
39 $
per agent / annually
- Up to 3000 minutes
- Holiday routing
- Call barging
- Advanced metrics
- IVR phone trees
Enterprise
69 $
per agent / annually
- Up to 5000 minutes
- Speech enabled IVR
- Abandoned call metrics
- Service level monitoring
- Includes Pro features
Preise laut Anbieterangaben (USD), Stand bei Erfassung. Aktuelle Konditionen auf der Website des Anbieters.
Häufige Fragen
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine KI-unterstützte Software-Suite für Kundenservice, IT-Service-Management und Vertrieb. Zu den Produkten gehören Freshdesk für den Kundenservice und Freshservice für ITSM.
Für wen eignet sich Freshworks?
Freshworks eignet sich für Kundenservice-, IT-Support- und Vertriebsteams, die schnelle Ticketlösung und höhere Erstkontaktlösungsraten anstreben. KI-Agenten reduzieren die Arbeitslast.
Was kostet Freshworks?
Der Einstieg liegt laut Anbieterangabe bei 15 US-Dollar pro Monat. Da es mehrere Produkte gibt, sollten die genauen Konditionen direkt beim Anbieter geprüft werden.
Lässt sich Freshworks integrieren?
Ja. Freshworks fügt sich als Service-Management- und Support-Plattform in bestehende Tech-Stacks ein und ergänzt CRMs und Kommunikationstools. Eine API ist verfügbar.
Wofür ist Freshworks nicht gedacht?
Freshworks konzentriert sich auf Servicebereitstellung und Support. Es ist nicht als vollständige Marketingplattform oder für tiefgehende Datenanreicherung über die Supportfunktionen hinaus konzipiert.
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